Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Wir akzeptieren Produktrücksendungen. Unsere Rückgaberichtlinien ermöglichen es Kunden, innerhalb von 30 Werktagen nach Lieferung eine Rücksendung ohne Angabe von Gründen anzufordern, sofern das Produkt unseren Rückgabebedingungen entspricht.

1. Kostenlose Rücksendung (unbenutzte Produkte)

Kunden können innerhalb von dreißig (30) Tagen nach dem Kauf (bzw. der Lieferung, falls diese später erfolgt) eine kostenlose Rücksendung beantragen, sofern das Produkt ungeöffnet, nicht aktiviert oder unbenutzt ist und die Originalverpackung sowie das Zubehör intakt sind. Ein gültiger Kaufbeleg (Quittung, Rechnung oder Auftragsbestätigung) ist erforderlich.


2. Defekte oder beschädigte Produkte

Wenn das Produkt einen Herstellungsfehler oder ein von UBHOME verursachtes Problem aufweist, können Kunden innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf unser Kundendienstteam kontaktieren, um eine kostenlose Rücksendung und volle Rückerstattung einschließlich der Rücksendekosten zu erhalten.

Wenn die Rücksendung vom Verbraucher veranlasst wird, muss dieser die Versandkosten tragen. Die genaue Gebühr richtet sich nach dem von Ihnen gewählten Expressunternehmen.

Sollte die gelieferte Ware aus von uns zu vertretenden Gründen beschädigt oder nicht in Ordnung sein, so ist der Verbraucher aus diesem Grund nicht verpflichtet, die Versandkosten zu tragen.

Rücksendeadresse: C/O 2221 Remington Ave, Ontario, Kalifornien, 91762


3. Bearbeitungsgebühren für Rückerstattungen

Für Rückerstattungen fällt eine Transaktionsgebühr an:

  • 3,8 % für Kreditkarten- und Klarna-Zahlungen
  • 3,49 % für PayPal-Zahlungen

So geben Sie ein Produkt zurück

1. Rücksendung anfordern

  • Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam oder nutzen Sie die im offiziellen UBHOME-Store aufgeführten Supportkanäle.
  • Unser Team prüft, ob Ihre Bestellung für eine Rücksendung in Frage kommt.


2. Regionale Renditen


3. Rückgabegenehmigung und Anweisungen

Wenn Sie dazu berechtigt sind, erhalten Sie schrittweise Anweisungen zur Rücksendung , darunter:

  • Richtlinien für die richtige Verpackung
  • Benötigte Komponenten/Zubehör (müssen original und vollständig sein)
  • Bestätigte Rücksendeadresse

Rückerstattungsprozess

1. Rückerstattungsausstellung

  • Sobald Ihr zurückgesendeter Artikel in unserem Lager eingegangen und geprüft ist, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen .
  • Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung erfolgt ist.


2. Verfolgung Ihrer Rückerstattung

  • Rückerstattungen werden Ihrem Konto in der Regel innerhalb von 15 Werktagen gutgeschrieben, abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter.
  • Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach 5 Werktagen nicht erhalten haben:
  1. Überprüfen Sie Ihren Bank- oder Kreditkartenauszug.
  2. Kontaktieren Sie Ihren Zahlungsanbieter (Kreditkartenunternehmen, PayPal usw.), da die Bearbeitungszeiten variieren können.


3. Fehlt immer noch eine Rückerstattung?

  • Wenn Sie alle oben genannten Schritte befolgt haben und Ihre Rückerstattung noch immer nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter support@ubhome.com , um Hilfe zu erhalten.

Stornierungsbedingungen für Bestellungen

1. Widerrufsrecht

  • Vorrätige Produkte: Können vor dem Versand oder Produktionsbeginn storniert werden.
  • Vorbestellte Produkte: Können vor Beginn der Produktion oder des Versands storniert werden, vorbehaltlich der im UBHOME Store aufgeführten spezifischen Produktbedingungen.


2. Gebührenfreie Stornierung

  • Für Bestellungen, die innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf storniert werden, fallen keine Gebühren an.


3. Späte Stornierungen (nach 24 Stunden)

  • Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie sie immer noch stornieren, es fällt jedoch eine Transaktionsgebühr an (variiert je nach Land und Zahlungsplattform).


4. Versandte Bestellungen

  • Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.